处理投诉的四个步骤是？首先倾听客户意见，让客户充分表达心中的不满，理清客户抱怨的内容，了解客户的诉求的。

　　关于处理投诉的四个步骤是以及处理投诉的沟通技巧，处理投诉的4个基本原则，投诉处理的四个原则，具体投诉的处理包括哪些环节，处理投诉的五个原则等问题，小编将为你整理以下的知识答案：

投诉是匿名的吗

　　投诉是匿名的。

　　电话举报不需要实名。可以匿名，但是现在国家提倡实名举报。单从保护举报人切身利益，降低举报人风险成本，提高举报积极性来考虑，当由举报人自己选择决定。特别是当举报自己的上级或领导时，最好还是匿名举报、化名举报，可以免去诸多后顾之忧，让举报人自由行使权力。实名举报也可以直接打电话或者写匿名信到当地公安机关举报，属于公安机关受理范围。

处理投诉的四个步骤是

　　首先倾听客户意见，让客户充分表达心中的不满，理清客户抱怨的内容，了解客户的诉求。

　　其次记录投诉要点，判断投诉是否成立，客户投诉的原因有企业本身的失误和客户自身原因。

　　因此需要专业判断投诉是否成立，并处理好客户情绪问题。

　　然后提出可行的解决办法。

　　证实客户投诉是由于企业原因造成的，则需要提出切实可行的解决办法。

　　最后跟踪服务。

　　企业解决客户投诉后，需要跟踪服务，明确客户是否满意解决方案。

　　如有不满，企业仍需改进。