3月29日下午，“小米回应无法退定金问题”“小米汽车被曝出现多起退定投诉”的话题受到网友热议，一度登上微博热搜第一。

有支付小米汽车定金的消费者在社交平台上表示，误锁配置，在订单外面点击按钮，提示按钮并没有明显告知不给退。他表示，看发布会讲能七天无理由退订，后面想取消发现没地方取消，去看才发现不能退定金。除了定金纠纷外，一则小米SU7轿跑车撞到马路牙子后爆胎的视频也引发网友广泛关注。

消费者称提前锁单是“误操作”

对于无法退定金的投诉，小米方面回应称，定金7日内支持无理由退款，超过7日后，车辆配置会自动锁定，消费者也可以提前主动锁定配置。一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。此外，SU7创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定金后，即锁单。

不过，多位网上投诉的用户提及，他们提前锁单是“误操作”，小米汽车APP的购车流程没有明显提示，存在误导消费者的情况，这损害了消费者权益。

一位预定了海湾蓝标准版小米SU7的消费者表示，“小米方面没有明确告知选择配置就是锁单不退款，锁单确认时也没有验证确认的流程，没有签字画押，没有二次确定支付。即使是去4S店购买，确认核对订单后也需要本人再次签字二次确认，但是小米汽车什么都没有。”

也有网友借此调侃称，这批想退定金的用户，并非有真实购车意图，或只是为了一个订单截图发社交媒体而已。

记者发现，小米汽车“确认订购”页面有定金须知的提示，提醒消费者在7天（168小时）内可以随时修改汽车配置，满7天（168小时）汽车订单将自动锁定。同时，消费者也可以选择提前主动锁定，锁定订单后，车辆就进入生产阶段，配置无法更改，并明确“定金不退”。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，在本事件中小米汽车在购车协议上明确了定金政策：“小米汽车在事先已充分告知消费者购车规则，消费者在知情自愿基础上签订购车协议，这是合法行为，受法律保护。”但若消费者认为自己权益受到损害，付建表示，消费者也可以向汽车公司咨询，或者通过消费者权益保护协会、市场监管部门解决问题。

有试驾车出现爆胎和变形

此前的3月28日晚间，首款小米汽车正式发布，小米创始人雷军揭晓价格为21.59万元至29.99万元，28日晚10点开始订购。雷军在发布会上表示，定金5000元，支付之后7天可以退订，之后就锁单排产，当时雷军甚至放出了一张消费者从支付到锁单到排产以及交付的流程图来解释全套流程。

3月28日晚间，小米汽车官方微博接连官宣：“4分钟大定破万。7分钟大定破2万。上市27分钟，大定50000台。”

值得注意的是，小米汽车用的“大定”说法，与通常车企的“大定”略有差别。一般而言，所谓“大定”就是指无法退定金，被视为真正订单数据，所以车企常会用“大定XXXX辆”说法来宣传订单火爆程度。但按照小米的说法，小米的“大定”是属于7天内可退。

即便如此，小米汽车的开局依然算是颇为成功。小米汽车APP显示，5000辆小米SU7创始版已经售罄，创始版的定金为每辆2万元，且不可退，这意味着小米汽车仅创始版的定金就已收到1亿元。

“我们内部对SU7还是很有信心的。”有小米汽车内部人士称，在小米SU7正式发布前，小米集团百余人的总经理办公会的群里，便已预订出200多台，“这还不包括公司高管的资源、（雷军）校友的资源，和供应商合作伙伴等。”

火爆背后，小米也不免要面对一些意外“翻车”的危机。29日，一则小米SU7轿跑车撞到马路牙子后爆胎视频引发热议，现场视频显示轮毂出现爆胎和一定变形。小米汽车交付中心工作人员对此回应称，该车是试驾车，最快交车也要到4月初，最近几天试驾的接待量比较大，道路情况也比较复杂，目前正在调查中，之后官方会发出公告。

此外，目前二手平台闲鱼上也出现了一些小米汽车F码（与小米手机一样，F码无需等待可以直接购买）的转售信息，价格区间从800多元至数十万元不等，引发市场广泛关注。

对于这一现象，闲鱼客服表示，目前小米方面并未对F码的售卖或转让做出明确禁止，因此在平台上进行的F码交易属于合规行为。但考虑到交易安全，闲鱼方面建议用户在购买F码后不要急于确认收货，以确保有足够的时间验证F码的真实性和有效性。同时，闲鱼也提醒用户，在交易过程中若发现任何异常，可及时联系平台客服介入处理。

主持 | 记者 黄婷

来源 | 羊城晚报综合澎湃新闻、红星新闻、财联社、老板直播等

网友看法

1、网友灿烂风铃RP3：转发了