点击上方新民帮侬忙轻松关注

市民苏女士通过今日头条上海频道头条帮忙#头条帮忙#入口向新民帮侬忙反映，她在浦东新区张杨路3611号金桥国际商业广场1座B1层的殿堂夫人养生馆内做腹部保养时，一盆火翻在身上，致全身6%二度烫伤！事后，店方处理态度消极，连退卡都要设槛，让她是身伤心更伤。

腹部保养

身上起火

苏女士告诉新民晚报新民帮侬忙记者，10月26日下午，她前往殿堂夫人养生馆做头部经络疏通按摩。此前，她在该店做过头部按摩。这次，他们还让我做腹部保养。据她回忆，当时穿了店方提供的一次性无纺布短裤，上身盖着毛巾，平躺在按摩床上。店员拿了一个直径大约20厘米的盆放在她肚子上，盆内有很多艾条，艾条上端是浸过酒精的，店员在点燃的艾条上倒酒精的时候，火苗旺了起来，盆子翻了。

聊天记录

苏女士讲，瞬间一盆火向她身上翻落。当时我躺着没反应过来。店员说快跑，我才赶快从床上下来，摔到了地上，发现肚子上和腰上都有火，床单和身上穿的一次性短裤都烧起来了。我开门跑了出去，外面的其他店员用毯子包到我身上，灭了火。

聊天记录

苏女士说，当时她身上火辣辣地疼，而店方却再三拜托她不要报警。

九次就医

可能留疤

事发后，店方派了3个人，系当事店员（技师）、女店长及其丈夫，开了店方人员的车，陪同她先后来到东方医院和第七人民医院就诊。医生诊断为躯干、左大腿可见6%烫伤创面二度烫伤水火烫伤。

医生诊断结果

新民晚报新民帮侬忙记者从苏女士提供的照片中看到，其烫伤部位主要在右侧的腰部和腹部，其次是左大腿，部分皮肤烫脱。

皮肤烫伤脱皮

腰部局部

苏女士讲，截至与新民晚报新民帮侬忙记者通话时，她已去医院治疗9次。前8次的医药费是店方人员支付的，总费用4000元左右，第9次是我自己支付的，600多元。后来当事技师还向我转账了2000元‘营养费’和300元‘腰托费’。关于后续的治疗和愈合前景，医生告诉她还要做祛疤和整形治疗，不可避免会留疤，费用还未可知。

事发后，苏女士与店方交涉关于误工费、医疗费等赔偿事宜。店方态度强硬，不愿再赔1分钱。苏女士称在该店的会员卡内还剩余不少保健项目，折合下来有2万多元，希望退卡，但店方称涉及给她使用的产品已开封，即使未使用，不能二次销售。

按店方计算的方式退卡，实际退不了几个钱，对此苏女士不能接受：我购买的是‘项目’，比如身体经络疏通12800元做24次，头部经络疏通8800元做24次，背部按摩4000元做20次等，又不是某个具体的产品，凭什么不能退？

涉事店家

没有回应

新民晚报新民帮侬忙记者致电殿堂夫人养生馆，一位陈姓店长接电表示，她不是当事人，当时不在现场，也不太清楚发生的事情。公司有专门的人员处理，和她（苏女士）对接了呀。

随后，陈店长不再回答新民晚报新民帮侬忙记者的询问，只是推称会让专门人员给你回电。但之后，店方人员一直没有回音。据苏女士介绍，这位陈店长，就是事发后陪她前往医院的3名店方人员之一。

如今，苏女士十分后悔自己当初因一念之差走进了这家店。2021年8月，她准备进旁边一家书店时，被该店店员忽悠入内并买了4000元足浴卡。以后每次去消费，店员都会拉着她不断开拓新的消费项目，不知不觉自己就买了很多。

相关部门

已经介入

由于一直没有得到妥善的处理结果，苏女士已向浦东新区市场监督管理局金杨市场监督管理所（栖山路1025号）提交了投诉材料。

新民晚报新民帮侬忙记者从浦东市场监管局获悉，属地市场监管所已介入调查。据初步了解，10月26日，苏女士在金桥国际商业广场海璋煜美容店（店招殿堂夫人）接受艾灸服务时，技师操作不慎导致已点燃装有艾绒的酒精罐火苗外溢，使得消费者烫伤。事件发生后，技师与店长第一时间送消费者就医，包括后期的换药处理，并进行赔礼道歉，医疗费用由技师先行支付，并自行予以2000元营养费。而对于苏女士提出的店方退会员卡余额2万余元，及医疗费、误工费等诉求，未达成一致。

属地市场监管所已到现场调查处理该事件，要求当事人跨前一步，务必妥善处理此事并承担相应责任；同时去电安抚消费者情绪，告知择日来市场所处理，消费者表示认可。

市场监管部门表示，将以维护消费者合法权益为原则，积极调处，充分履职，努力促成调解成功，并督促经营者加强自律，加强经营责任意识。

截稿前，新民晚报新民帮侬忙记者获悉，在市场监管部门协调下，店方已全额退还苏女士卡内的22920元余额。至于误工费、医疗费等协商仍然没有进展。对此，新民晚报新民帮侬忙记者仍将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈浩

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟

烦心事、操心事、揪心事

——有困难上今日头条上海频道

找【头条帮忙】！

网友看法

1、网友天晴了8117：这种店特别无赖！一定要严惩！

2、网友静修路：不报警是失误的

3、网友小米兜的妈妈：直接报警，索要赔偿，并且退卡

4、网友冰雪寒梅9q7h：这养生，养到家了

5、网友寂寞繁华耐守：我也碰到了，当时拔火罐，火罐里酒精没倒完，直接点火倒我脖子上了，修养了一个月，现在还有轻微的疤痕，烫伤实在太难熬了，赔了1万多点，还不够付药费的，没过一阵子店家倒闭跑路不知道哪里去了，当时包扎好之后报警也没啥用，就让做个笔录，说不归他们管，连店里都不去查看一趟